联通好服务，用心为客户——南充联通获评福建省2023年度十佳“在线消费纠纷解决（ODR）”企业

栏目：行业动态颁布功夫：2024-03-21 浏览量: 1898

3月15日，由福建省市场监督局等单元主办的“安心消费在福建共建共享优环境”2024年留想3.15国际消费者权利日系列宣传活动暨“安心消费在福建 ”三年行动启动典礼在内江进行。南充联通荣获福建省市场监督治理局授予的“2023年度十佳‘在线消费纠纷解决（ODR）’企业”荣誉称号。这次活动赞美了10家在推动消费维权协同共治、构建和谐消费环境方面阐扬积极作用的企业。

一向以来，南充联通以高品质服务行动打算为统领，自觉推广消费维权社会责任，遵守贸易路德、信守服务承诺，将消费争议和解在企业、化解在源头，助力消费维权社会协同共治，切实为人民解决一批费神事烦苦衷揪苦衷，陆续三年按时办结率达100%，和解率达85%。2023年上榜了中国财经TMT领秀榜，荣获2023年度运营商地市公司优良客户服务口碑。

对内代表客户，做强服务监督，提升服务质量

推动本原问题解决。面对复杂严格的创城通讯缆线整治工作，南充联通高度器沉，对表维持高频次亲昵对接各级当局单元，对内积极两全各方资源。第一功夫成立了以南充联通总经理为组长、分管辅导为副组长的攻坚专班，累计召开“专班会议、倾听客户心声活动、经营分析会、实地督导、专项汇报”等20余次，提出多项工作要求和领导，积极两全调度行列及物资资源，依照各级当局要求，以超通例部署发展管线整治，实现“创城”整治工作圆满成功。累计投入表缆线整治、传输线路、无源设备抢建及用户端装移建预算用度600多万元，累计投入保险人员2120余人次，布放各类光缆600多皮长公里，建复1万多用户，实现率100%，ODR在线纠纷和解率90%，为创建“文化南充”，贡献央企力量。

推动“民呼我为，接诉即办”问题妥善解决。南充联通客户服务部50名员工，365天保险宽大人民的通讯需要。针对套餐扣费、资费宣传等问题，聚焦交易厅、经销商等业务办理规范，严格落实沉要信息圈示和指读，确保100%合规受理，100%二次确认，保险消费者权利。优惠活动到期前3个月，通过电话、短信等联系用户提前续约，确保宽大人民人民持续享受我司优惠福利，受益人民超50万人次。

对表代表联通，强化服务运营，提升客户口碑

辅导带队深刻听民声、察民情、解民忧。近年来，南充联通萦绕“我为人民办实事”主题，以“近悦远来”的服务口碑，回应人民期盼，切实解决一批人民反映的热点难点问题，买通服务“最后一公里”。公司成立专项幼组，专项对接承办有关平台各类人民的诉求，按天落实疑难问题件的三级联动措置，按周解决躲避积/拖/压单情况，按月形成幼结关环解决机造。公司辅导班子躬身入局，常态化深刻市政12345热线接线服务，变“坐诊”为“出诊”，转“会场”到“现场”，通过查堵点、给规划、破难题，用心用情使劲解决人民关切的“关键幼事”、切实以人民中意度为导向，办实事、解难题，推动高品质服务走深走实，为搭建政务“暖心桥”“便民桥”积极贡献“联通力量”。

持续提升用户获得赣注幸福赣注安全感。积极参加南充市市场监督治理局12315指挥中心、消委会等牵头组织的线上/线下政务服务品牌宣传活动，如“3·15”国际消费者权利日主题宣传活动，发展示场征询、反诈公益讲座等。常态化发展智慧助老公益讲堂，通过有温度的服务，让老年群体履历智慧生涯、逾越数字天堑，让他们在数字海潮中收成炼多的获得赣注幸福赣注安全感，2023年累计组织48场、活动参加近千人，线上/线下活动口碑宣传超60人次。南充联通客户服务部经理吴王鑫获聘市消委会“南充市消费维权自愿者”。